Sr. Customer Success Manager

حول لوسيديا: تعد Lucidya منصة أصلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX) والتي تدير دورات حياة العميل بالكامل بشكل مستقل، بدءًا من المشاركة الأولية وحتى الاحتفاظ والنمو. على عكس الأنظمة الأساسية التي تعرض فقط الرؤى وتترك الإجراء لك، تكمل Lucidya الحلقة بقدرات NLU الخاصة التي تم تطويرها بالكامل داخليًا وتدريبها على ملايين المحادثات متعددة اللغات، وتجهيز فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث لتقديم تجارب مخصصة تؤدي إلى تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة مدى الحياة. لماذا يهم هذا الدور بينما نواصل النمو عبر القطاعين العام والمؤسسات، فإننا نبحث عن مدير نجاح العملاء الأول لقيادة وإدارة الحسابات الحكومية والاستراتيجية. يتجاوز هذا الدور نجاح عملاء SaaS التقليدي - ستعمل كمستشار موثوق به وقائد حساب، وتمتلك التسليم الشامل، وتدير بيئات أصحاب المصلحة المعقدة، وتترجم رؤى مراقبة الوسائط إلى قيمة قابلة للتنفيذ للعملاء. ماذا ستفعل امتلاك وإدارة مجموعة من الحسابات الحكومية وحسابات المؤسسات، والعمل كنقطة اتصال أساسية بين جميع أصحاب المصلحة قيادة تسليم الحساب الشامل، وضمان تنفيذ المشاريع ودورات إعداد التقارير والالتزامات في الوقت المحدد وبمستوى عالٍ ترجمة مراقبة الوسائط ورؤى الاستماع الاجتماعي إلى توصيات إستراتيجية تدفع نتائج العميل تحفيز اعتماد العملاء ومشاركتهم والاحتفاظ بهم من خلال التخطيط الاستباقي للحساب وتحقيق القيمة بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع كبار أصحاب المصلحة، بما في ذلك داخل الجهات الحكومية تحديد فرص نمو الحساب، بما في ذلك البيع الإضافي والبيع المتبادل لحلول Lucidya الإضافية تعاون بشكل وثيق مع فرق المنتجات والدعم والخدمات المهنية لتقديم تجارب سلسة للعملاء العمل كصوت العميل، وتغذية الرؤى المنظمة في العمل مراقبة مقاييس النجاح الرئيسية والإبلاغ عنها (على سبيل المثال، التبني، NPS، أداء الحملة، اتجاهات المشاعر) المتطلبات من أنت أكثر من 5 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو خدمات العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن: مراقبة وسائل الإعلام / منصات الاستماع الاجتماعي الوكالات الرقمية أو العلاقات العامة أو الاتصالات تجربة العملاء (CX) أو بيئات SaaS المستندة إلى الرؤى خبرة مثبتة في العمل مع عملاء الحكومة أو القطاع العام، وإدارة الهياكل المعقدة لأصحاب المصلحة خلفية قوية في تسليم المشروع، مع القدرة على إدارة الجداول الزمنية وإعداد التقارير وتوقعات العميل بشكل شامل تجربة ترجمة البيانات والرؤى إلى توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ للعملاء ذو تفكير تجاري، مع خبرة في تحديد فرص نمو الحساب وقيادتها مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على تبسيط المفاهيم المعقدة للجماهير غير التقنية يتمتع بالذكاء التكنولوجي والراحة في العمل مع إدارة علاقات العملاء وأدوات نجاح العملاء (مثل HubSpot وChurnZero) يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية نهج استباقي للغاية ومنظم ومتمحور حول العميل كيف تبدو عملية التوظيف فحص المكالمة مع اكتساب المواهب مقابلة مع مدير التوظيف دراسة الحالة المرحلة النهائية (مقابلة عرض دراسة الحالة / سيناريو العميل الذي يركز على التسليم والرؤى) العرض من سينجح في هذا الدور شخص يفكر كمالك حساب، وليس مجرد عامل تمكين للنظام الأساسي - يتنقل بشكل مريح في البيئات الحكومية، ويقود التسليم، ويحول الرؤى إلى تأثير حقيقي على العميل.